FAQ's

Os prazos podem variar de acordo com o envio escolhido e o local de entrega. Você pode consultar na finalização da compra informando o CEP desejado. Vale ressaltar que, em relação ao prazo de entrega podem surgir eventualidades que impliquem no prazo final. Ele é considerado a partir do primeiro dia útil após a confirmação de pagamento.

CORREIOS: Serão efetuadas até 3 (três) tentativas de entrega, caso em nenhuma delas haja algum responsável para receber o pedido, você deverá retirar o pedido nos Correios e será comunicado por e-mail do prazo e endereço da agência mais próxima (essa informação também ficará disponível no link de rastreamento). TRANSPORTADORA:

Fechando sua compra até 11hs do mesmo dia, motoboy entrega em até 2 dias no endereço de sua preferência. Nosso horário de entrega é de segunda a sexta das 9hs as 19hs e aos sábados 9hs as 18hs.

Os prazos de entrega variam de região para região. Simule seu cep para verificar as opções disponíveis e prazos. O prazo de entrega passa a contar a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento em nosso sistema. * Os prazos variam conforme o destino e é informado no ato da compra quando seleciona a opção de envio. * O número de rastreamento de sua compra será enviado ao e-mail cadastrado no site no prazo de até 3 dias úteis após confirmação do pagamento. * Não efetuamos postagens aos finais de semana. * As entregas feitas por SEDEX ou PAC, estão sujeitas a política de entrega dos correios. Caso o CEP tenha restrição para entrega via correios, é de responsabilidade do cliente retirar sua compra nos correios mais próximo conforme indicado no código de rastreio no site dos correios. * Caso o pedido não seja retirado pelo cliente, o pedido retornará para a nossa central e será cobrado um novo frete para reenvio. * Em caso de extravio da encomenda pelos correios, o cliente será ressarcido pela loja ou reenviaremos de acordo com a disponibilidade das peças em nosso estoque.

Ganhe 10% off na sua primeira compra com o código PRIMEIRACOMPRA10. Válido para compras no site. O cupom deve ser inserido no campo “Cupom” na finalização do pagamento. O valor do bônus aparecerá automaticamente no subtotal da compra. Ele não é cumulativo com outras ações e/ou cupons de desconto. Válido por tempo indeterminado e sujeito a encerramento sem aviso prévio. Caso solicite o cancelamento do seu pedido, esse desconto não poderá ser reutilizado.

É garantido a todos os nossos clientes o prazo de Troca/Devolução de até 7 dias á partir da data de entrega do produto. Envie um e-mail para loja (lojaespacodelis@gmail.com) informando o motivo da troca. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente. * Não trocamos coleção antiga por coleção nova (postada na semana). * Não trocamos produto em promoção, apenas fazemos o estorno mediante a devolução. * Se o cliente preferir a troca na loja física, a troca deve ser feita SOMENTE na Rua Renoir 48 - Del Castilho * Compra retirada na loja a devolução/troca só é aceita na loja que fez a retirada. Em até 4 dias úteis responderemos o e-mail com as instruções de troca. - O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham e etiqueta fixada na peça. - O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso. Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor

Se o produto for com defeito ou danificado o cliente tem o prazo de até 7 dias á partir da data da chegada do produto para entrar em contato com a loja via e-mail comunicando o defeito . A loja entrará em contato com o cliente em até 4 dias úteis com as instruções para retorno da mercadoria. O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham. O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente. No caso do produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a nossa loja ressarci o cliente integralmente ou fazer a troca por outro produto no mesmo valor. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja . Os motivos da não constatação de defeitos serão: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental. Desgaste natural em decorrência do uso. Lavagem inadequada do produto. *Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor

O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à Loja Espaço de Lis Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 30 dias. Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda Normal indicado na Loja Virtual (para saber o prazo de entrega, faça a simulação na Loja Virtual).

1- Confira se apenas os itens indicados para devolução estão dentro da caixa; 2- O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação; 3- Que o produto não tenha sido alterado, como bainhas, ajustes de punho e outros retoques. 4- A etiqueta deve estar afixada obrigatoriamente no produto.

Após a postagem nos correios, faremos contato informando o prazo para efetivação do seu reembolso, de acordo com a modalidade escolhida (Vale compra ou método de pagamento). Se o seu processo de devolução anterior tenha apresentado alguma divergência (envio de peças de outras marcas, peças com marcas de uso, envio de um número menor de peças do que a quantidade solicitada, etc.), o processo de reembolso automático ficará suspenso por prazo indeterminado, sem aviso prévio. Caso se encaixe nesta situação, o reembolso só acontecerá após a chegada do(s) produto(s) devolvido(s) em nossa base.

Guia de Medidas: P - 38 M - 40 G- 42

Após clicar na peça desejada, você encontrará a composição e descrição abaixo da imagem do produto.

Não podemos garantir isso, por mais que a maioria dos produtos das nossas coleções sejam disponibilizadas simultaneamente nas lojas físicas e nosso site. Atualmente, para oferecermos uma maior disponibilidade de peças no site, trabalhamos com estoques integrados. Isso quer dizer que, durante a navegação, você tem acesso ao nosso estoque online, mas também pode comprar peças das lojas físicas.

Cartões de crédito: Em até 5x sem juros. Todas as nossas operações de pagamento são feitas em ambiente totalmente seguro. *Formas de pagamento sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia.* Via Pix: O PIX pode ser efetuado a partir de uma conta corrente, conta poupança ou até mesmo conta de pagamento pré-pago. Ao finalizar seu pedido você pode realizar o pagamento pelo código gerado ou por um QR Code. O pagamento via PIX pode demorar alguns minutos para ser confirmado em nosso sistema. *Caso não ocorra o pagamento em até 1 hora, o pedido será cancelado automaticamente.* Prazo para confirmação do pagamento: A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 3 (três) dias úteis. Para pagamentos via PIX, a confirmação de pagamento pode ocorrer em até 6 horas. Se esses prazos forem ultrapassados e você não receber sua confirmação por e-mail, no próximo dia útil entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone: 21 96432-4847 ou e-mail: lojaespacodelis@gmail.com

Sim, clicando no ícone do WhatsApp no rodapé. Ao clicar sobre ele, você será redirecionado ao nosso atendimento.

Não é possível incluir ou remover itens após a finalização do pedido de compra. Em caso de desistência total do pedido, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone: 21 96432-4847 ou e-mail: lojaespacodelis@gmail.com

Por favor, verifique se os e-mails estão na caixa de spam. Caso não esteja, verifique se o e-mail cadastrado em nosso site não possui erros de digitação. Caso você realmente não tenha recebido, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone: 21 96432-4847 ou e-mail: lojaespacodelis@gmail.com